■ 深圳特區報記者 翁惠娟 韓文嘉
   6萬多條微博!幾天前,深圳政務微博專題通報會透露了這個數字。成立600多天的深圳微博發佈廳,在這座擁有網民數量最多的城市裡,每天以四大微博平臺上的百條微博,實現政府與800萬網民的暢快溝通。
   伴隨可觀信息量的,是高含金量的贊許——獲頒人民網的“十大政府宣傳部門微博”,深圳連續兩年獲新華網頒發的“中國城市網絡形象排行榜·十佳城市”稱號……
   在網絡強國建設中,深圳如何先行先試?新媒體時代,政務微博應承擔什麼使命?
   2012年6月18日,當深圳政務微博以“深圳微博發佈廳”面貌上線後,一年多來,深圳微博發佈廳探索實踐著:無論是權威發佈、網絡答政,還是熱點回應、信息交流,其“法治、公開、擔當、良知”的風格為網友所喜聞樂見,推動陽光政府打造,網聚民意智慧,引領深圳正形成一個公開、平等、溫暖、清朗的互聯網環境。
   在平等對話:公權力主動順應網絡社會特點,傾聽網民聲音、回應網民質疑,以公開公平樹立公信力,引領網絡輿論趨於理性
   作為改革開放的先鋒城市,深圳的網絡建設不乏創舉。深圳官微甫一問世,就呈現出一種銳意創新的探索姿態。
   在王榮書記、許勤市長的大力推動下,深圳微博發佈廳定位於全市政務微博的平臺,既發佈重要的市一級信息,又及時發佈各區各部門政務微博信息,讓它們作為發佈廳成員同台競技,同時它又作為獨立賬戶到達網民終端,形成深圳官方聲音的集合。
   迄今,深圳政務微博已集納55家政府部門,實現民生領域全覆蓋,粉絲量達1800萬。
   開通政務微博不僅是一種開放姿態,更意味著一系列變化,要求公權力部門與網民平等對話。
   影響廣泛的“5·26”飆車案,是政務微博與網民互動的經典案例。
   當事故發生後,社會各界關於案件是否涉嫌“頂包”的質疑呈洶涌之勢。市委常委、宣傳部長王京生提出,要“及時主動公開真相”和“不封堵、公開透明地挖掘真相”,以維護政府公信力和城市名譽。從事件發生、交警發佈、網民質疑、交警回應乃至再質疑、再回應、再發佈直到事件澄清,新聞宣傳部門和“@深圳交警”一次次將人證、物證、視頻、音頻等證據呈現在網民面前,以完整的證據鏈回應質疑,讓真相水落石出,增強了政府部門的公信力,讓網友感受到政務微博與市民溝通交流的誠意。
   “5·26”事件讓人們看到:當今社會,市民網友的公共參與意識在增強,城市發展的社會理性在增強,政府行政與社會的互動在改進,而官民之間的良好互動,正是從公眾參與走向政府善治的關鍵一步。
   在王京生看來,互聯網是黨密切聯繫群眾的新途徑。他對深圳互聯網運用和發展的期許濃縮為四個詞——“法治、公開、擔當、良知”。他說,“法治,是堅持依法管理、依法處置;公開,是相信人民群眾,使其有知情權,能夠發表意見;擔當,是旗幟鮮明抓導向,為民擔當、為國擔當,服從服務大局;良知,是培育公共意識、公德意識、責任意識,堅守道德底線,形成良好社會風尚,營造清朗的網絡空間”。
   發佈廳上線以來,從空港漏油事件、龍華線地鐵停運事故、壩光電廠項目下馬等多起重特大突發事件和公共輿情事件中,充分展示了官微發佈權威信息、回應社會關切、增進官民溝通、化解社會矛盾的強大功能。
   “黨委政府通過網絡與網民溝通,最重要的是要有聆聽的態度,並及時回應,同時必須要解決問題。”深圳互聯網信息辦公室主任鐘海帆表示。
   在勇於擔當:120分鐘原則倒逼改革信息發佈機制,用真相擠壓謠言,降低溝通成本,網絡成為實現良政的重要手段
   去年11月8日晚,不少市民聞到空氣中瀰漫的一股刺鼻氣味,長達數小時,人們疑慮重重。
   深圳微博發佈廳快速反應,在凌晨1時與人居環境委官微聯動發佈權威信息——“初步查明系香港粉嶺、打鼓嶺垃圾場火災引起的異味,目前相關人員正抓緊與港方展開溝通,並做好空氣監測工作。”第二天,發佈廳又連發數條微博,綜合多個部門的調查情況,通報最新情況,並提醒市民應對空氣污染的舉措。
   “海砂樓”事件同樣讓市民體驗到深圳速度。去年3月14日上午,央視曝光了深圳“海砂樓”問題,當天中午,人們就從深圳微博發佈廳里瞭解到有關部門的回應:住建局已成立調查組,承諾將一查到底。隨後,調查組的調查進展、新聞發佈會的及時跟進、對不實海砂樓名單的闢謠,都第一時間通過互聯網發佈。
   對於突發事件的應對,顯示出了深圳官微“發佈廳”的優勢——55個成員單位組成一張高效協作、服務群眾的“工作網”,一旦出現突發事件,都會從網裡馬上找到對口的負責部門,形成聯動反應。
   伴隨著政務微博探索實踐的步伐,隨之而來的是政府施政效率的提升,社會溝通成本的降低,網絡技術成為實現良政的重要手段。
   “在深圳微博發佈廳近兩年的運作中,我們已形成一套快速反應、及時回應、權威發佈、高效協作處置的聯動機制”,深圳微博發佈廳常務副主編劉麗萍說,“事實上,這套機制不僅指揮著政務微博的運作,更開始撬動和倒逼政府相關信息發佈機制的改革。”
   隨著政務微博的運行,“120分鐘”的緊急事件發佈機制已在深圳建成——發生突發公共事件時,應在啟動事件處置預案120分鐘內通過政務微博等途徑發佈已掌握的事件時間、地點、基本事實及現狀等基本信息,並視事態發展開展後續發佈。
   在風雨同舟:做一個有溫度、有擔當、有責任的官微,網聚民意、吸納民智、服務民生,源源不斷傳遞正能量
   “颱風,南山醫院附近回不去家的筒子們,我能提供免費住宿,熱水,水餃,有需要請與我聯繫。”
   2012年韋森特颱風襲擊當晚,有網友發佈了這條微博,被深圳微博發佈廳轉發後迅速擴散,不少人被這條熱騰騰的微博所感動。颱風期間,深圳政務微博平均十幾分鐘發佈一條預警、避災和救助信息,教育、交通、衛生等相關部門微博互動,用立體式減災救助機製為市民構築溫暖堤壩。
   有網友評價“一場颱風,讓一座城市成為了一個家庭”。市委宣傳部網宣處負責人回憶,“那幾天,小編們徹夜不眠堅守在電腦前,官微發佈的關於颱風的消息超1000條。我們看到政府部門的負責與擔當,看到市民的愛心與奉獻,感受到一座城市的風雨同舟。”
   好的官微善於深入基層、吸納民智,與民眾構建良性互動。當深圳用政務微博傳遞政府更多善意、責任和建設性之時,也收穫了網友們回應的理性和善意。
   從上線開始,深圳微博發佈廳就定下基調:“權威發佈、民生信息、公眾參與、輿論引導、熱點回應”五大功能,同時打造一個“有溫度、有責任、有擔當的官微”,傳遞正能量。
   溫暖從線上延續到線下。去年4月,深圳政務微博舉行“@深圳,在一起”網友見面會,邀請近千名網民齊聚一堂,用極具網絡特色的方式,重溫發展歷程和經典個案,分享感動。專家點評,政府在作為,網民在關註,民意在融合,力量在匯聚,正是“在一起”的內涵。
   政府和微博,前者居“廟堂”之高,後者處“江湖”之遠。深圳微博發佈廳帶著“體溫”,從“廟堂”走到“江湖”,匯聚民意,服務民生,凝聚共識,傳遞溫暖與感動,增強了網民對其的黏度與認可。
   去年8月起,深圳微博發佈廳推出“民生服務日”活動,邀請政府部門做客微博發佈廳,就熱點問題在線交流。至今,24個部門先後走入民生服務日,吸引450萬多網民參與討論,答疑600餘問。一場場互動,讓政府部門在網友心目中變得生動而親切。  (原標題:600多天了,深圳官微在做什麼�
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